سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أهلا بك في متجر "مؤسسة فخامة السعادة للذهب والمجوهرات" وشكراً لاختيارك الشراء من موقعنا، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا. نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.

آلية استبدال أو إرجاع الطلبيات

• لا يتم ارجاع او استبدال المنتج الا في حال وجود تلف مصنعي او خطأ في الطلب ، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه الا عن طريق الذهاب الى احد فروعنا فقط .
• في حال وجود عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج اخر بعد الإبلاغ عن ذلك. مع العلم ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل )
• يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج .
• يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر الموضحة .
• عند شحن الطلب لا يمكن الغائه بسبب استلام شركة الشحن للطلب يتم في نفس اليوم او اليوم الثاني .

الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:

• عند الدفع بخدمة تابي او تمارا او إي طريقة تقسيط .
• عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
• عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
• منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

سياسة إلغاء الطلبيات:

يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها. لا يمكن الغاء طلب الاستلام من الفرع عند وصوله للفرع بعد مدة الاستلام الموضحة في المتجر .

. بامكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة من طلبه من خلال الموقع . یحق للعمیل تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني.

كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة؟

• عندما يصلك المنتج في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر، يمكنك عندها رفع طلب إرجاع من خلال خدمة العملاء في المتجر.
• وبعد إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سنقوم بفحصه مباشرة، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله.