كل شخص يستخدم المتجر أو يتصفح منتجاته أو ينشئ طلب شراء أو يتواصل مع المتجر لطلب خدمة أو استفسار.
الطلب:
عملية الشراء التي ينشئها العميل عبر المتجر وتشمل المنتجات المختارة وبيانات العميل ووسيلة الدفع والشحن.
المنتج:
أي سلعة أو خدمة معروضة في المتجر، ويشمل ذلك الذهب والفضة والمجوهرات والهدايا والمنتجات المخصصة.
السياسات:
يقصد بها الصفحات والسياسات المنشورة في المتجر، مثل سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، وسياسة الشحن والتسليم، وسياسة الذهب والفضة والأسعار، وسياسة الطلبات المخصصة والمقاسات، وسياسة الضمان والعناية بالمجوهرات، وسياسة الخصوصية.
ثانيًا: قبول الشروط
باستخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبجميع السياسات المكملة لها.
إذا لم يوافق العميل على هذه الشروط، فيجب عليه عدم استخدام المتجر أو إتمام أي طلب شراء.
يحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها في المتجر.
ثالثًا: أهلية الاستخدام والشراء
يقر العميل بأنه يملك الأهلية النظامية لإتمام عملية الشراء، أو أنه يستخدم المتجر تحت إشراف ولي أو وصي إذا كان لا يملك الأهلية الكاملة.
يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب أو التواصل مع المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان وبيانات المستلم وأي تفاصيل مرتبطة بالطلب.
رابعًا: حساب العميل
قد يتيح المتجر للعميل إنشاء حساب أو إتمام الطلب كزائر بحسب الخيارات المتاحة في منصة المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وأي نشاط يتم من خلال الحساب.
يجب على العميل إبلاغ المتجر عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو بياناته.
يحق للمتجر تقييد أو إيقاف أي حساب عند وجود استخدام مخالف أو احتيالي أو يضر بالمتجر أو بالعملاء أو بالأنظمة المعمول بها.
خامسًا: بيانات المنتجات
يبذل المتجر عنايته في عرض بيانات المنتجات وصورها وأسعارها ومواصفاتها بصورة واضحة قدر الإمكان.
قد تشمل بيانات المنتج بحسب طبيعته:
اسم المنتج.
نوع المنتج.
العيار عند انطباقه.
الوزن عند انطباقه.
المقاس.
اللون.
المادة.
الحجر أو الفص أو الإضافة.
السعر.
المصنعية أو طريقة التسعير.
الصور التوضيحية.
أي معلومات أخرى مرتبطة بالمنتج.
قد تظهر ألوان المنتجات أو أحجامها أو درجات لمعانها بشكل مختلف قليلًا بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات شاشة العميل، ولا يعد الاختلاف البسيط عيبًا إذا كان المنتج مطابقًا للبيانات الأساسية المعلنة.
سادسًا: أسعار الذهب والفضة والمنتجات المرتبطة بالسوق
تخضع بعض منتجات الذهب والفضة والأسعار المرتبطة بالمعادن الثمينة لتغيرات سعر السوق وسعر الشاشة.
السعر النهائي المعتمد للطلب هو السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب ونجاح عملية الدفع، ما لم يوجد خطأ تقني أو كتابي ظاهر.
بعد نجاح الدفع وتثبيت السعر، لا يحق للعميل المطالبة بفرق في حال انخفاض سعر الذهب أو الفضة، كما لا يطالب العميل بفرق في حال ارتفاع السعر بعد الدفع.
تخضع منتجات الذهب والفضة والسبائك والعملات والمنتجات الاستثمارية لسياسة الذهب والفضة والأسعار والأوزان، وتعد تلك السياسة مرجعًا مكملًا لهذه الشروط.
سابعًا: الأسعار والضرائب والرسوم
تعرض الأسعار في المتجر بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
قد تشمل الأسعار أو يضاف إليها ما ينطبق من ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الشحن أو الخدمات الاختيارية أو أي رسوم أخرى تظهر للعميل قبل إتمام الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة إجمالي الطلب قبل الدفع، بما في ذلك السعر النهائي والمنتجات والكميات والشحن والضرائب والرسوم.
ثامنًا: الأخطاء التقنية أو الكتابية
رغم حرص المتجر على دقة البيانات، قد يحدث خطأ تقني أو كتابي في السعر أو الوصف أو الوزن أو العيار أو توفر المنتج أو أي بيان آخر.
في حال وجود خطأ واضح وغير معتاد، يحق للمتجر مراجعة الطلب قبل اعتماده أو التواصل مع العميل لتصحيح الحالة أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.
ومن أمثلة الأخطاء الظاهرة:
ظهور سعر غير منطقي.
خطأ في الوزن.
خطأ في العيار.
خلل في احتساب سعر الذهب أو الفضة.
خطأ في ربط المنتج.
خطأ في المخزون أو التوفر.
خطأ في وصف جوهري للمنتج.
تتم معالجة هذه الحالات بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ووفق السياسات المعتمدة.
تاسعًا: إنشاء الطلب
يتم إنشاء الطلب بعد اختيار العميل للمنتجات وإدخال بياناته واختيار وسيلة الدفع والشحن وإتمام الخطوات المطلوبة في المتجر.
لا يعد وضع المنتج في السلة حجزًا نهائيًا للمنتج أو السعر.
لا يعتمد الطلب إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد الطلب من النظام، مع احتفاظ المتجر بحقه في المراجعة عند وجود خطأ أو نقص في البيانات أو مشكلة في الدفع أو المخزون أو التنفيذ.
عاشرًا: الدفع
يوفر المتجر وسائل دفع متعددة بحسب الخيارات المتاحة في منصة المتجر وقت الشراء.
قد تشمل وسائل الدفع:
مدى.
البطاقات الائتمانية.
آبل باي.
التحويل البنكي عند توفره.
خدمات الدفع المؤجل أو التقسيط مثل تابي أو تمارا عند توفرها.
أي وسيلة دفع أخرى يتيحها المتجر.
تخضع كل وسيلة دفع لشروط مزود الخدمة الخاص بها.
لا يعد اختيار وسيلة دفع معينة سببًا مستقلًا لقبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال، وإنما تتحدد أهلية الطلب بحسب نوع المنتج وحالته والسياسات المعتمدة.
حادي عشر: مراجعة الطلبات
يحق للمتجر مراجعة الطلب قبل تنفيذه في الحالات التي تستدعي ذلك، مثل:
ارتفاع قيمة الطلب.
وجود نقص في بيانات العميل.
وجود خطأ ظاهر في السعر أو المنتج.
تعذر التحقق من الدفع.
عدم توفر المنتج.
وجود اشتباه في استخدام غير مشروع أو احتيالي.
الحاجة إلى تأكيد تفاصيل طلب مخصص.
الحاجة إلى تأكيد عنوان أو بيانات مستلم.
قد يؤدي عدم تجاوب العميل مع طلبات التحقق أو التأكيد إلى تأخير الطلب أو إلغائه وإعادة المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.
ثاني عشر: إلغاء الطلب
تخضع طلبات الإلغاء لنوع المنتج ومرحلة تنفيذ الطلب.
قد يتعذر إلغاء الطلب بعد نجاح الدفع إذا كان المنتج مرتبطًا بسعر الذهب أو الفضة أو كان من السبائك أو العملات أو المنتجات الاستثمارية أو تم بدء تنفيذ طلب مخصص.
بالنسبة للمنتجات ثابتة السعر، يمكن دراسة طلب الإلغاء إذا لم يبدأ تجهيز الطلب ولم يسلم إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتعذر إلغاؤه كطلب قيد النقل، ويخضع بعد الاستلام لسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بحسب نوع المنتج وحالته.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع في حالات مثل:
نفاد المنتج.
تعذر توفير المنتج.
وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.
تعذر تنفيذ الطلب المخصص.
تعذر التواصل مع العميل لاستكمال بيانات ضرورية.
وجود مانع تشغيلي أو نظامي.
وجود اشتباه في عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع.
ثالث عشر: الشحن والتسليم
تخضع عمليات الشحن والتسليم لسياسة الشحن والتسليم المنشورة في المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان الوطني وأي تفاصيل تساعد على التسليم.
لا يتحمل المتجر التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن خطأ بيانات العميل أو عدم الرد على شركة الشحن أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بخطأ أو عيب من المتجر.
تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وليس من وقت إتمام الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب المخصص قبل اعتماده، بما في ذلك الاسم والحروف والحفر والتواريخ والمقاسات والأطوال والتصاميم والرسائل والبطاقات.
لا تقبل المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي بعد تنفيذها.
إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر أو كان المنتج غير مطابق للتفاصيل المعتمدة، تتم معالجة الحالة وفق السياسات المعتمدة.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو السقوط أو الصدمات أو الشد أو التعرض للماء أو العطور أو الكريمات أو المواد الكيميائية أو الرطوبة أو الحرارة أو الإصلاح لدى طرف غير معتمد.
يجب على العميل العناية بالمنتجات بحسب طبيعتها ومراجعة إرشادات العناية المنشورة في المتجر.
سابع عشر: التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
استخدام المتجر بطريقة مشروعة.
تقديم بيانات صحيحة وكاملة.
مراجعة تفاصيل الطلب قبل الدفع.
اختيار المنتج والمقاس واللون والعيار والتفاصيل المناسبة.
الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة.
التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية.
عدم إساءة استخدام سياسات المتجر.
عدم تقديم طلبات احتيالية أو مضللة.
عدم استخدام المتجر بما يضر بالمتجر أو العملاء أو الأنظمة.
ثامن عشر: الاستخدامات المحظورة
يحظر على العميل استخدام المتجر في أي من الحالات التالية:
استخدام بيانات غير صحيحة أو مضللة.
انتحال شخصية الغير.
تنفيذ عمليات شراء احتيالية.
محاولة تعطيل المتجر أو اختراقه أو إساءة استخدامه.
نسخ محتوى المتجر أو صوره أو بياناته لأغراض تجارية دون إذن.
استخدام المتجر في أي نشاط مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
إرسال محتوى مسيء أو مخل أو غير مشروع عبر أي قناة من قنوات المتجر.
يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب عند وجود مخالفة، بما في ذلك إلغاء الطلب أو تقييد الحساب أو اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.
تاسع عشر: الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر من نصوص وصور وتصاميم وشعارات وعلامات ومواد بصرية وترتيب صفحات ومحتوى تسويقي مملوكة للمتجر أو مرخصة له، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون موافقة مسبقة.
لا يمنح استخدام المتجر العميل أي حق ملكية أو ترخيص في العلامة أو المحتوى أو الصور أو التصاميم.
عشرون: آراء العملاء والمحتوى المرسل
قد يتيح المتجر للعميل إرسال تقييم أو تعليق أو صورة أو ملاحظة.
يقر العميل بأن المحتوى المرسل منه يجب أن يكون صحيحًا وغير مخالف للأنظمة أو الآداب أو حقوق الغير.
يحق للمتجر مراجعة أو عدم نشر أو حذف أي محتوى مسيء أو غير مناسب أو مضلل أو مخالف.
يجوز للمتجر استخدام تقييمات العملاء أو ملاحظاتهم المرتبطة بالمنتجات أو الخدمة لأغراض تحسين الخدمة أو العرض داخل المتجر، دون الإخلال بخصوصية العميل.
واحد وعشرون: الخصوصية والبيانات
يتعامل المتجر مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
قد يجمع المتجر البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات والدفع والشحن وخدمة العملاء وتحسين تجربة المستخدم والامتثال للمتطلبات النظامية.
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي الخدمة عند الحاجة لتنفيذ الطلب، مثل منصة المتجر وشركات الدفع وشركات الشحن ومزودي الخدمات التقنية، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
اثنان وعشرون: التواصل الإلكتروني
يوافق العميل على أن التواصل مع المتجر قد يتم عبر القنوات الإلكترونية، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب أو إشعارات المتجر أو أي وسيلة تواصل يقدمها العميل.
تعد الرسائل والإشعارات المتعلقة بالطلب أو الدفع أو الشحن أو الخدمة جزءًا من تنفيذ الطلب.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المنشورة في المتجر.
ثلاثة وعشرون: روابط وخدمات الأطراف الأخرى
قد يتضمن المتجر خدمات أو روابط أو بوابات دفع أو شحن أو تقسيط مقدمة من أطراف أخرى.
تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مزوديها.
لا يتحمل المتجر الأعطال أو التأخيرات أو القرارات الصادرة من مزودي الخدمة المستقلين، لكنه يسعى لمساعدة العميل في حدود البيانات والإجراءات المتاحة.
أربعة وعشرون: حدود المسؤولية
يبذل المتجر عنايته في تقديم المنتجات والخدمات بصورة مناسبة، لكنه لا يضمن أن يكون المتجر خاليًا دائمًا من الأعطال التقنية أو الانقطاعات أو الأخطاء الخارجة عن سيطرته.
لا يتحمل المتجر أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو ناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج أو المتجر أو بيانات الدخول أو عدم اتباع تعليمات العناية والاستخدام.
ولا يحد ذلك من حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو خطأ ثابت صادر من المتجر.
خمسة وعشرون: القوة القاهرة
لا يتحمل المتجر التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث أو الظروف الجوية أو قرارات الجهات الرسمية أو الأعطال التقنية العامة أو تعطل خدمات الدفع أو الشحن أو أي ظرف طارئ خارج عن السيطرة.
في هذه الحالات، يسعى المتجر لمعالجة الطلبات والتواصل مع العملاء بحسب الإمكانات المتاحة.
ستة وعشرون: الشكاوى والمقترحات
يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة أو طلب مساعدة عبر قنوات التواصل الرسمية في المتجر.
يجب تزويد المتجر برقم الطلب وشرح واضح للحالة وأي مستندات أو صور لازمة للتحقق.
يسعى المتجر إلى معالجة الشكاوى بعد التحقق من بيانات الطلب وطبيعة الحالة ووفق السياسات المعتمدة.
سبعة وعشرون: تعديل الشروط والأحكام
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة وتطور إجراءات التشغيل.
تسري التعديلات على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها في المتجر.
ينصح العميل بمراجعة الشروط والسياسات قبل إتمام الطلب.
ثمانية وعشرون: القابلية للفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتطبيق أو مخالف لحكم نظامي واجب التطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على صحة باقي البنود، ويعمل بالبند بالقدر المسموح به نظامًا.
تسعة وعشرون: النظام المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عند وجود أي نزاع، تسعى الأطراف أولًا إلى حله وديًا عبر قنوات التواصل الرسمية، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
ثلاثون: أحكام عامة
تشكل هذه الشروط والأحكام مع السياسات المنشورة في المتجر الاتفاق الكامل بين العميل والمتجر فيما يتعلق باستخدام المتجر والشراء منه.
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وسياسة أكثر تخصصًا منشورة في المتجر، تطبق السياسة الأكثر تخصصًا في موضوعها، مثل سياسة الاستبدال والاسترجاع أو سياسة الذهب والفضة أو سياسة الطلبات المخصصة.
لا يعد تأخر المتجر في ممارسة أي حق تنازلًا عنه.
لا يجوز للعميل تحويل حقوقه أو التزاماته الناتجة عن الطلب إلى طرف آخر دون موافقة المتجر.
