الضمان والعناية بالذهب والفضة

الضمان والعناية بالذهب والفضة

نحرص في مؤسسة فخامة السعادة للذهب والمجوهرات على تقديم منتجات ذهب وفضة ذات جودة مناسبة لطبيعتها واستخدامها، كما نوضح لعملائنا إرشادات العناية بمشغولات الذهب والفضة، حتى تبقى المنتجات في أفضل حالة ممكنة على مر الوقت.

توضح هذه الصفحة إرشادات الضمان والعناية الخاصة بمنتجات الذهب والفضة، وتعد جزءًا مكملًا للشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وسياسة الذهب والفضة والأسعار وسياسة الطلبات المخصصة.

أولًا: نطاق الضمان

يقصد بالضمان في هذه السياسة معالجة العيوب التي يثبت أنها ناتجة عن خلل مصنعي أو عدم مطابقة في منتجات الذهب أو الفضة وقت الاستلام، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعرض لعوامل خارجية.

تختلف مدة وطبيعة الضمان بحسب نوع المنتج وحالته وبيانات الضمان المرفقة معه إن وجدت.

ثانيًا: ما الذي يعد عيبًا مصنعيًا

قد يعد المنتج معيبًا إذا ثبت وجود خلل غير ناتج عن استخدام العميل، مثل:

وجود كسر أو خلل ظاهر وقت الاستلام.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

اختلاف جوهري في العيار أو الوزن أو المواصفات.

خلل في القفل أو المشبك قبل الاستخدام.

نقص جزء من المنتج أو ملحقاته.

وجود فص ناقص أو حجر غير مثبت عند الاستلام.

وجود عيب واضح في التصنيع أو التشطيب قبل الاستخدام.

يتم التحقق من العيب بعد فحص المنتج، وقد يتطلب الأمر فحصًا فنيًا متخصصًا بحسب نوع المنتج.

ثالثًا: ما الذي لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان التلف أو التغير الناتج عن الاستخدام أو سوء العناية، ومن ذلك:

الخدوش الناتجة عن الاستخدام اليومي.

الكسر أو الانبعاج بسبب السقوط أو الصدمة.

انقطاع السلاسل أو الأساور بسبب الشد أو التعليق أو السحب.

التواء الخواتم أو الأساور بسبب الضغط أو الاستخدام القوي.

سقوط الفصوص أو الأحجار نتيجة الصدمة أو الاحتكاك أو السقوط.

تغيّر لون الطلاء التجميلي (كطلاء الروديوم) بسبب الماء أو العطور أو الكريمات أو العرق أو المواد الكيميائية.

تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الرطوبة أو الحرارة.

تنظيف المنتج بمواد غير مناسبة.

إصلاح المنتج أو تعديله لدى طرف غير معتمد.

تغيير مقاس المنتج أو طوله لدى جهة أخرى.

استخدام المنتج بطريقة لا تناسب طبيعته.

فقدان الفاتورة أو الضمان أو الرقم التسلسلي متى كان ذلك ضروريًا للتحقق.

رابعًا: العناية بالذهب

للمحافظة على منتجات الذهب، ينصح بما يلي:

تجنب تعريض الذهب للعطور والكريمات والمنظفات والكلور.

خلع المجوهرات قبل الاستحمام أو السباحة.

خلع المجوهرات قبل النوم عند احتمال تعرضها للضغط أو الشد.

خلع المجوهرات قبل ممارسة الرياضة أو الأعمال المنزلية.

تخزين كل قطعة بشكل منفصل لتجنب الخدوش.

تنظيف الذهب بقطعة قماش ناعمة وجافة.

تجنب استخدام المواد الحادة أو الخشنة في التنظيف.

عدم شد السلاسل أو الأساور أو تعريضها للثني القوي.

حفظ القطع الناعمة والخفيفة بعناية أكبر لأنها أكثر تأثرًا بالشد والضغط.

خامسًا: العناية بالفضة

الفضة قد تتأثر بعوامل الجو والرطوبة والعرق والعطور، وقد يتغير لونها مع الوقت بحسب طريقة الاستخدام والتخزين.

للمحافظة على الفضة، ينصح بما يلي:

حفظ الفضة في مكان جاف.

تجنب ملامستها للعطور والكريمات والمنظفات.

تجنب ملامستها للماء والرطوبة لفترات طويلة.

تنظيفها بقطعة قماش مخصصة للفضة.

تخزينها في كيس أو علبة منفصلة.

عدم تركها معرضة للهواء والرطوبة لفترات طويلة.

عدم تنظيفها بمواد كيميائية غير مخصصة للفضة.

تغير لون الفضة بسبب العوامل الطبيعية أو سوء التخزين أو التعرض للمواد الكيميائية لا يعد عيبًا مصنعيًا.

سادسًا: العناية بالأحجار والفصوص

قد تحتوي بعض المنتجات على أحجار أو فصوص أو إضافات تجميلية تحتاج إلى عناية.

للمحافظة عليها، ينصح بما يلي:

تجنب سقوط المنتج أو اصطدامه بالأسطح الصلبة.

تجنب شد الفصوص أو الضغط عليها.

خلع المنتج قبل النوم أو الرياضة.

تجنب تعريض المنتج للعطور والمنظفات.

عدم تنظيفه بفرشاة خشنة أو أدوات حادة.

حفظ المنتج بشكل منفصل.

فحص الفصوص من وقت لآخر إذا كان المنتج يستخدم بشكل متكرر.

سقوط الفصوص بسبب الصدمة أو الشد أو الاحتكاك أو الاستخدام القوي لا يعد عيبًا مصنعيًا.

سابعًا: الإصلاح والتعديل

قد يوفر المتجر أو ينسق بعض خدمات الفحص أو الإصلاح أو التعديل بحسب نوع المنتج وحالته.

تخضع إمكانية الإصلاح أو التعديل إلى:

نوع المنتج.

حالة المنتج.

طبيعة العيب أو التلف.

إمكانية الإصلاح فنيًا.

توفر القطع أو الملحقات.

كون المنتج داخل الضمان أو خارجه.

قد تكون بعض الإصلاحات أو التعديلات برسوم إضافية، ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل التنفيذ.

إصلاح المنتج أو تعديله لدى طرف غير معتمد قد يؤدي إلى سقوط حق المطالبة المتعلقة بالضمان أو عدم المطابقة.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الضمان أو الفحص

عند وجود مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر الرسمي:

+966 55 377 0081

ويجب تزويد خدمة العملاء بما يلي:

رقم الطلب.

صورة الفاتورة إن وجدت.

صور واضحة للمنتج.

وصف واضح للمشكلة.

تاريخ ظهور المشكلة.

طريقة استخدام المنتج قبل ظهور المشكلة.

صور التغليف أو الضمان أو الرقم التسلسلي عند الحاجة.

قد يطلب المتجر إرسال المنتج للفحص قبل تحديد الإجراء المناسب.

لا يعني استقبال طلب الفحص قبول الضمان أو تحمل المتجر للمشكلة قبل التحقق من سببها.

تاسعًا: فحص المنتج

تخضع المنتجات محل المطالبة للفحص للتحقق من سبب المشكلة.

قد يشمل الفحص:

حالة المنتج العامة.

آثار الاستخدام.

وجود خدوش أو صدمات.

سلامة الأقفال والوصلات.

سلامة الفصوص أو الأحجار.

سلامة الطلاء أو اللون.

سلامة الرقم التسلسلي أو الضمان.

مطابقة المنتج للفاتورة أو الطلب.

وجود أي إصلاح أو تعديل سابق.

بعد الفحص، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الحالة والإجراء المناسب.

عاشرًا: نتيجة الفحص

إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة، فقد تتم المعالجة بأحد الخيارات المناسبة بحسب الحالة:

إصلاح المنتج.

استبدال المنتج.

توفير جزء ناقص.

إعادة المبلغ المستحق.

تقديم حل مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل.

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو صدمة أو تعرض لعوامل خارجية أو إصلاح غير معتمد، فقد يرفض طلب الضمان أو يعرض الإصلاح برسوم إن كان ذلك ممكنًا.

حادي عشر: المنتجات المخصصة والمعدلة

المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل تخضع لشروط الطلبات المخصصة.

لا تقبل هذه المنتجات للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي بعد تنفيذها.

لكن إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ صادر من المتجر أو تنفيذ مختلف عن التفاصيل التي اعتمدها العميل، فتتم معالجة الحالة وفق السياسة المعتمدة.

ثاني عشر: الفاتورة والضمان

يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة أو بطاقة الضمان عند توفرها.

قد تكون الفاتورة أو بطاقة الضمان أو الرقم التسلسلي ضرورية للتحقق من المنتج وتاريخ الشراء ومصدر الضمان.

قد يتعذر قبول بعض مطالبات الضمان إذا لم تتوفر بيانات كافية للتحقق من الطلب أو المنتج.

ثالث عشر: أحكام عامة

العناية الصحيحة بالمنتج تساعد في الحفاظ عليه ولا تعد ضمانًا ضد جميع أشكال التلف.

طبيعة المجوهرات تختلف بحسب المعدن والتصميم والوزن والعيار وطريقة الاستخدام.

القطع الناعمة والخفيفة تحتاج عناية أكبر من القطع السميكة أو الثقيلة.

لا يشمل الضمان تغير المنتج نتيجة الاستخدام الطبيعي أو سوء العناية.

لا تحد هذه السياسة من حق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة ثابتة.

عند تعارض أي بند مع حكم نظامي واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي.

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة وتطور إجراءات التشغيل، وتسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها.

آخر تحديث: يوليو 2026