سياسة الذهب والفضة والأسعار

سياسة الذهب والفضة والأسعار

نحرص في مؤسسة فخامة السعادة للذهب والمجوهرات على توضيح طريقة تسعير منتجات الذهب والفضة والمجوهرات، وشرح آلية احتساب السعر والوزن والعيار والمصنعية والأحجار والضرائب، بما يساعد العميل على اتخاذ قرار شراء واضح ومطمئن.

تطبق هذه السياسة على المنتجات المعروضة في متجر فخامة السعادة الإلكتروني، وتعد جزءًا مكملًا للشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وسياسة الشحن والتسليم وسياسة الطلبات المخصصة.

أولًا: طبيعة منتجات الذهب والفضة

تختلف منتجات الذهب والفضة عن كثير من المنتجات الأخرى، لأن سعرها قد يكون مرتبطًا بسعر معدن متغير يتأثر بحركة السوق وسعر الشاشة.

لذلك قد يتغير سعر المنتج من وقت إلى آخر بحسب تحديث سعر الذهب أو الفضة، وبحسب وزن المنتج وعياره ومصنعيته وأي إضافات أخرى داخلة في تكوينه.

وتشمل منتجات الذهب والفضة على سبيل المثال:

الخواتم والدبل.

العقود والسلاسل.

الأساور والبناجر.

الأطقم وأنصاف الأطقم.

الأقراط والتعليقات.

الخلاخيل.

مجوهرات الأطفال.

السبائك والعملات عند توفرها.

أي منتج ذهب أو فضة يتم تسعيره بناءً على الوزن أو العيار أو سعر المعدن.

ثانيًا: سعر الشاشة وتحديث الأسعار

تعتمد أسعار منتجات الذهب والفضة المرتبطة بالمعدن على سعر الشاشة المعتمد في المتجر وقت عرض المنتج أو وقت إتمام الشراء.

قد يتم تحديث سعر الذهب أو الفضة تلقائيًا أو دوريًا بحسب آلية التسعير المعتمدة في المتجر.

قد يختلف السعر الذي يراه العميل عند التصفح عن السعر النهائي إذا تغير سعر الشاشة قبل إتمام الدفع.

السعر النهائي المعتمد للطلب هو السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب ونجاح عملية الدفع، ما لم يظهر خطأ تقني أو كتابي واضح في السعر.

ثالثًا: تثبيت السعر عند الدفع

يثبت سعر المنتج المرتبط بالذهب أو الفضة عند نجاح عملية الدفع واعتماد الطلب.

بعد نجاح الدفع:

لا يطالب العميل بفرق في حال ارتفاع سعر الذهب أو الفضة.

لا يحق للعميل المطالبة بفارق في حال انخفاض سعر الذهب أو الفضة.

لا يعد تغير سعر السوق بعد الدفع سببًا لإلغاء الطلب أو استرجاع المنتج أو استبداله بسبب تغير الرأي.

يبدأ المتجر في معالجة الطلب بحسب نوع المنتج ومرحلة التجهيز.

ولا يخل ذلك بحق العميل إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة أو خطأ صادر من المتجر.

رابعًا: مكونات سعر المنتج

قد يتكون سعر منتجات الذهب والفضة من عدة عناصر، منها بحسب طبيعة المنتج:

قيمة المعدن حسب الوزن والعيار.

المصنعية.

تكلفة التصميم أو التنفيذ.

قيمة الأحجار أو الفصوص أو اللؤلؤ عند وجودها.

الطلاء أو التشطيب أو المعالجة الخاصة عند وجودها.

التغليف أو الإضافات الخاصة عند اختيارها.

الضريبة المضافة عند انطباقها.

أي رسوم أو تكاليف ظاهرة للعميل قبل الدفع.

قد تختلف طريقة احتساب السعر من منتج إلى آخر بحسب الفئة وطريقة التسعير المعتمدة.

خامسًا: الوزن

يعرض المتجر وزن المنتج متى كان الوزن جزءًا أساسيًا من بيانات المنتج أو تسعيره.

قد تظهر فروقات طفيفة جدًا في الوزن بسبب طبيعة التصنيع أو التقريب أو طريقة عرض البيانات، لكن يجب ألا يكون هناك اختلاف جوهري بين بيانات المنتج والفاتورة والمنتج المسلم.

عند وجود اختلاف جوهري في الوزن، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء وطلب التحقق من الحالة.

يتم التعامل مع اختلاف الوزن الجوهري بعد الفحص، وبحسب بيانات الطلب والفاتورة والمنتج الفعلي.

سادسًا: العيار

يتم توضيح عيار المنتج متى كان المنتج من الذهب أو الفضة أو المعادن الثمينة التي تعتمد على العيار.

من أمثلة العيارات:

ذهب عيار 18.

ذهب عيار 21.

ذهب عيار 22.

ذهب عيار 24.

فضة عيار 925 أو غيرها بحسب المنتج.

يجب أن يكون العيار المسلم للعميل مطابقًا للعيار المعلن أو المثبت في الفاتورة.

عند ثبوت اختلاف العيار عن المعلن أو المثبت في الفاتورة، يتم التعامل مع الحالة كعدم مطابقة، ويحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

سابعًا: المصنعية

المصنعية هي جزء من تكلفة المنتج، وقد تختلف من قطعة إلى أخرى بحسب:

التصميم.

الدقة الفنية.

طريقة التنفيذ.

بلد أو جهة التصنيع.

نوع التشطيب.

وجود أحجار أو فصوص.

كون المنتج جاهزًا أو مخصصًا.

ليست المصنعية ثابتة بالضرورة على جميع المنتجات، ولا يشترط أن تكون متساوية بين قطعتين مختلفتين في الشكل أو التصميم أو طريقة التنفيذ.

ثامنًا: الأحجار والفصوص واللؤلؤ

قد تحتوي بعض المنتجات على أحجار أو فصوص أو لؤلؤ أو خامات طبيعية أو صناعية أو إضافات تجميلية.

يتم توضيح طبيعة هذه الإضافات في بيانات المنتج متى كانت مؤثرة في قرار الشراء أو قيمة المنتج.

قد تختلف الأحجار أو اللؤلؤ أو الخامات الطبيعية اختلافًا بسيطًا في اللون أو الدرجة أو الشكل، وهذا يعد من طبيعتها ولا يعتبر عيبًا إذا كان ضمن الوصف المعتاد للمنتج ولا يغير مواصفاته الأساسية.

أما إذا كان الاختلاف جوهريًا أو كان المنتج مخالفًا للوصف، فيحق للعميل طلب التحقق والمعالجة حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

تاسعًا: الصور والألوان

تستخدم صور المنتجات لعرض شكل المنتج وتفاصيله بأفضل صورة ممكنة.

قد يظهر لون المنتج أو درجة لمعانه أو حجمه بشكل مختلف قليلًا بسبب:

إضاءة التصوير.

إعدادات شاشة العميل.

زاوية التصوير.

تكبير الصور لإظهار التفاصيل.

اختلاف الانعكاسات في الذهب والفضة والأحجار.

لا يعد الاختلاف البسيط في اللون أو الإضاءة أو حجم المنتج الظاهر في الصورة عيبًا، متى كان المنتج مطابقًا للبيانات الأساسية مثل النوع والعيار والوزن والوصف.

أما إذا كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن المنتج المطلوب أو عن البيانات المعتمدة، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

عاشرًا: المنتجات المصنوعة يدويًا أو المخصصة

قد تظهر فروقات فنية بسيطة في بعض المنتجات المصنوعة يدويًا أو المنفذة حسب الطلب، بشرط ألا تغير المواصفات الأساسية التي اعتمدها العميل.

تشمل المنتجات المخصصة:

الأسماء والحروف.

الحفر والعبارات.

التواريخ.

تعديل المقاسات.

تقصير أو إطالة السلاسل أو الأساور.

التصاميم الخاصة.

أي تعديل أو تصنيع بناءً على طلب العميل.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة البيانات والمقاسات والأسماء والتواريخ والتصميم قبل اعتماد الطلب.

إذا تم تنفيذ المنتج حسب التفاصيل التي اعتمدها العميل، فلا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي.

أما إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعتمدة، فتتم معالجة الحالة حسب السياسة المعتمدة.

حادي عشر: السبائك والعملات والمنتجات الاستثمارية

تعامل السبائك والعملات الذهبية أو الفضية والمنتجات الاستثمارية، عند توفرها، كمنتجات مرتبطة بسعر سوقي متغير.

لذلك لا تقبل للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي بعد نجاح الدفع واعتماد السعر.

يجب على العميل الاحتفاظ بالغلاف المختوم والشهادة والفاتورة وعدم العبث بها عند وجود مطالبة تتعلق بالوزن أو العيار أو العلامة أو المواصفات.

ولا يخل ذلك بحق العميل عند وجود عيب ثابت أو اختلاف في المواصفات أو خطأ صادر من المتجر.

ثاني عشر: الفاتورة

تصدر الفاتورة للطلب بحسب بيانات الشراء المعتمدة في المتجر.

تعد الفاتورة مرجعًا مهمًا في:

اسم المنتج.

قيمة الطلب.

العيار عند توفره.

الوزن عند توفره.

الضريبة عند انطباقها.

وسيلة الدفع.

تاريخ الطلب.

أي بيانات أخرى تظهر في الفاتورة.

يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب عند طلب أي خدمة لاحقة أو مطالبة أو استفسار.

ثالث عشر: الأخطاء التقنية أو الكتابية في السعر

يبذل المتجر عنايته في عرض الأسعار والبيانات بصورة صحيحة.

ومع ذلك، قد يحدث خطأ تقني أو كتابي ظاهر في السعر أو الوزن أو بيانات المنتج.

في حال وجود خطأ واضح وغير معتاد في السعر أو البيانات، يحق للمتجر مراجعة الطلب قبل اعتماده أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل.

ومن أمثلة الأخطاء الظاهرة:

ظهور سعر غير منطقي مقارنة بطبيعة المنتج.

خطأ في إدخال الوزن.

خطأ في العيار.

خلل تقني في احتساب سعر الذهب أو الفضة.

خطأ في ربط المنتج أو بياناته.

في هذه الحالات، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الحالة ومعالجتها بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعتمدة.

رابع عشر: الضريبة والرسوم

تعرض الأسعار والضرائب والرسوم بحسب إعدادات المتجر والأنظمة المطبقة وقت الشراء.

قد تظهر رسوم إضافية مثل الشحن أو الخدمات الاختيارية أو التغليف أو الرسوم الدولية قبل إتمام الطلب، بحسب الخيارات التي يختارها العميل.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة إجمالي الطلب قبل الدفع.

خامس عشر: الشحن وتسليم المنتجات الثمينة

يقوم المتجر بتجهيز المنتجات بعناية وتسليمها إلى شركة شحن معتمدة أو وسيلة تسليم يحددها المتجر لإيصال الطلب إلى العميل.

يعد تسليم الطلب لشركة الشحن مرحلة من مراحل تنفيذ الطلب، ولا يعني ذلك سقوط حق العميل عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تخضع عملية النقل والتسليم لإجراءات شركة الشحن وسياسة الشحن والتسليم المعتمدة في المتجر.

سادس عشر: الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المرتبطة بالسعر

لا تقبل منتجات الذهب أو الفضة المرتبطة بسعر الشاشة أو السبائك أو العملات للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي بعد نجاح الدفع وتثبيت السعر.

أما المنتجات ثابتة السعر أو غير المرتبطة بسعر المعدن، فتخضع لأهليتها وشروطها في سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

ولا يخل ذلك بحق العميل عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة.

سابع عشر: مسؤولية العميل قبل الشراء

قبل إتمام الطلب، يجب على العميل مراجعة:

اسم المنتج.

العيار.

الوزن.

المقاس.

اللون.

الوصف.

الصور.

السعر النهائي.

المصنعية أو الإضافات عند ظهورها.

رسوم الشحن أو الخدمات الإضافية.

بيانات المستلم والعنوان.

تفاصيل الطلب المخصص إن وجدت.

إتمام الدفع يعني أن العميل راجع بيانات الطلب ووافق عليها، مع حفظ حقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو خطأ صادر من المتجر.

ثامن عشر: أحكام عامة

تخضع منتجات الذهب والفضة لطبيعتها الخاصة من حيث تغير الأسعار والوزن والعيار.

السعر النهائي للطلب هو السعر المثبت عند نجاح الدفع، ما لم يظهر خطأ تقني أو كتابي واضح.

لا تعد الفروقات البسيطة في التصوير أو الإضاءة أو الانعكاس عيبًا.

لا تقبل المنتجات المرتبطة بسعر سوقي متغير للاسترجاع بسبب تغير الرأي.

لا تحد هذه السياسة من حق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

عند تعارض أي بند مع حكم نظامي واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي.

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة وتطور إجراءات التشغيل، وتسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها.

آخر تحديث: يوليو 2026