- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
- ✦ شحن مجاني داخل المملكة ✦ ضمان أصالة المنتج ✦ تغليف هدايا فاخر ✦ توصيل سريع
سياسة الشحن والتسليم
سياسة الشحن والتسليم
نحرص في مؤسسة فخامة السعادة للذهب والمجوهرات، ويشار إليها في هذه السياسة بـ«المتجر»، على تجهيز وشحن الطلبات بعناية، وتوضيح آلية الشحن والتسليم والمسؤوليات المتعلقة بها بصورة واضحة، بما يتناسب مع طبيعة منتجات الذهب والفضة والمجوهرات والهدايا والطلبات المخصصة.
تطبق هذه السياسة على الطلبات المنفذة من خلال متجر فخامة السعادة الإلكتروني، وتعد جزءًا مكملًا للشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وسياسة الذهب والفضة والأسعار وسياسة الطلبات المخصصة.
أولًا: مناطق التوصيل
يوفر المتجر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة في المتجر.
كما قد تتوفر خدمة الشحن الدولي إلى الدول المدعومة من شركات الشحن، بحسب الدولة والناقل وطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها في بلد الوصول.
قد تختلف خيارات الشحن المتاحة للعميل بحسب المدينة أو الدولة أو نوع المنتج أو قيمة الطلب أو شركة الشحن المتاحة وقت تنفيذ الطلب.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد بيانات الطلب.
مدة تجهيز الطلبات العادية:
يتم تجهيز الطلبات العادية غالبًا خلال يوم عمل واحد قبل تسليمها إلى شركة الشحن، ما لم يطرأ ظرف تشغيلي أو حاجة إلى التحقق من بيانات الطلب.
مدة تجهيز الطلبات المخصصة:
تحتاج الطلبات المخصصة أو المعدلة أو المنفذة بناءً على طلب العميل إلى مدة تجهيز تتراوح غالبًا من يومين إلى ثلاثة أيام عمل، وقد تزيد المدة إذا كان الطلب يتطلب تأكيد مقاس أو اسم أو تصميم أو مواصفات خاصة من العميل.
تشمل الطلبات المخصصة على سبيل المثال:
- الأسماء والحروف.
- الحفر والعبارات والتواريخ.
- تعديل المقاس أو الطول.
- التصنيع حسب صورة أو تصميم خاص.
- التغليف أو البطاقات المطبوعة باسم أو رسالة خاصة.
- أي منتج يتم تنفيذه أو تعديله حسب مواصفات العميل.
لا تحتسب أيام العطل الرسمية أو الإجازات أو فترات توقف شركات الشحن ضمن مدة التجهيز أو مدة التوصيل.
ثالثًا: متى تبدأ مدة التوصيل؟
تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وليس من وقت إتمام الدفع.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يصبح تنفيذ عملية النقل والتوصيل مرتبطًا بإجراءات شركة الشحن، والمدينة أو الدولة، وصحة بيانات العميل، وتجاوب المستلم، وأي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
رابعًا: مدة التوصيل المتوقعة
تختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن والمدينة والمنطقة ووقت تنفيذ الطلب.
داخل المملكة العربية السعودية، يتم تسليم الطلب عادة خلال المدة التي تحددها شركة الشحن عند إنشاء الشحنة أو في صفحة تتبع الطلب.
قد تزيد مدة التوصيل في الحالات التالية:
- المواسم والعروض وفترات الضغط.
- العطلات الرسمية.
- الطلبات المخصصة أو التي تحتاج تأكيدًا من العميل.
- عدم وضوح العنوان أو نقص بياناته.
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
- الظروف الجوية أو التشغيلية.
- القيود أو الإجراءات الخاصة بشركات الشحن.
- الشحن إلى مناطق بعيدة أو محدودة التغطية.
خامسًا: مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
يجب التأكد من:
- الاسم الصحيح للمستلم.
- رقم الجوال الصحيح والمتاح للتواصل.
- المدينة والحي والشارع.
- العنوان الوطني عند الحاجة.
- رقم المبنى أو الوحدة أو أي وصف يساعد في الوصول.
- أي ملاحظات مهمة تخص التسليم.
لا يتحمل المتجر التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن:
- إدخال عنوان غير صحيح.
- نقص بيانات العنوان.
- إدخال رقم جوال خاطئ أو غير متاح.
- عدم رد العميل على شركة الشحن.
- رفض العميل استلام الطلب دون سبب متعلق بخطأ أو عيب من المتجر.
- طلب تغيير العنوان بعد تسليم الشحنة للناقل إذا تعذر ذلك على شركة الشحن.
في حال ترتب على خطأ بيانات العميل إعادة شحن أو إعادة توجيه أو إرجاع الشحنة إلى المتجر، فقد يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك.
سادسًا: تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع متى توفرت من شركة الشحن أو من خلال رسائل المتجر أو صفحة الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن عند التواصل معه لترتيب التسليم.
في حال وجود مشكلة في التتبع أو تأخر غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر الرسمي:
+966 55 377 0081
سابعًا: عدم استلام الشحنة أو عدم التجاوب
إذا لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن أو تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم صحة العنوان أو رفض الاستلام، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر وفق سياسة شركة الشحن.
في هذه الحالة:
- يتحمل العميل أي رسوم إعادة شحن أو إعادة توجيه أو رسوم ناتجة عن تعذر التسليم، متى كان السبب عائدًا إلى العميل.
- لا يعد عدم تجاوب العميل أو رفضه الاستلام سببًا لإلغاء الطلب أو استرداد كامل المبلغ تلقائيًا.
- إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد وصول الشحنة إلى المتجر وفحص المنتج.
- إذا كان المنتج غير مؤهل للاسترجاع بسبب طبيعته، مثل المنتجات المخصصة أو المرتبطة بسعر الذهب أو الفضة أو السبائك أو العملات، فيتم التعامل مع الحالة حسب نوع المنتج ومرحلة الطلب.
ثامنًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتعذر إلغاؤه كطلب قيد النقل.
بعد استلام العميل للطلب، تخضع أي مطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، بحسب نوع المنتج وحالته وأهليته.
لا يخل ذلك بحق العميل عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة أو خطأ صادر من المتجر.
تاسعًا: تلف الشحنة أو نقص محتوياتها
يحرص المتجر على تجهيز وتغليف المنتجات بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن.
عند استلام شحنة تالفة أو ناقصة أو يظهر عليها فتح أو عبث، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
يفضل الإبلاغ خلال 48 ساعة من وقت الاستلام لتسهيل توثيق الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي والداخلي.
- صورة ملصق الشحن.
- وصف واضح للمشكلة.
- أي معلومات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء.
يعد فيديو فتح الشحنة مفيدًا عند توفره، لكنه ليس الشرط الوحيد للنظر في المطالبة.
بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر باتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة، وقد يشمل ذلك:
- تعويض الجزء الناقص.
- استبدال المنتج عند ثبوت الخطأ أو التلف.
- إصلاح المنتج متى كان ذلك مناسبًا.
- إعادة المبلغ المستحق.
- تقديم حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.
عاشرًا: الشحن الدولي
قد يوفر المتجر الشحن الدولي إلى الدول التي تدعمها شركات الشحن المتاحة في المتجر.
في الطلبات الدولية، يتحمل العميل مسؤولية:
- صحة بيانات العنوان الدولي.
- الرسوم الجمركية.
- الضرائب.
- رسوم الاستيراد.
- أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة أو شركات الشحن في بلد الوصول، ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح وقت الشراء.
قد تخضع بعض المنتجات لقيود أو إجراءات خاصة في بلد الوصول، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتج في دولته متى كان ذلك مطلوبًا.
عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة في طلب دولي، ينسق المتجر مع العميل لتحديد طريقة المعالجة المناسبة بحسب الدولة وشركة الشحن وطبيعة الحالة.
حادي عشر: الهدايا والشحن إلى مستلم آخر
يمكن للعميل طلب شحن المنتج إلى مستلم آخر كهدية، بشرط إدخال بيانات المستلم بدقة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
- اسم المستلم.
- رقم جواله.
- عنوانه الصحيح.
- أي ملاحظات خاصة بالتسليم.
لا يتحمل المتجر التأخير أو تعذر التسليم إذا كانت بيانات مستلم الهدية غير صحيحة أو غير مكتملة أو إذا لم يتجاوب المستلم مع شركة الشحن.
في حال وجود بطاقة أو تغليف مخصص باسم أو رسالة، يخضع ذلك لسياسة الطلبات المخصصة.
ثاني عشر: الاستلام من موقع يحدده المتجر
قد يتيح المتجر في بعض الحالات استلام أو تسليم بعض الطلبات أو المرتجعات من موقع يحدده المتجر بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
لا يتم التوجه إلى أي موقع أو فرع أو مكتب دون تنسيق مسبق عبر قناة خدمة العملاء الرسمية.
يتم تزويد العميل بتفاصيل الموقع والوقت المناسب عند قبول هذا الخيار.
ثالث عشر: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، للعميل أثناء إتمام الطلب بحسب شركة الشحن والمدينة أو الدولة والخيارات المتاحة في المتجر.
قد تختلف رسوم الشحن بحسب:
- موقع التسليم.
- شركة الشحن.
- نوع المنتج.
- وزن أو قيمة الطلب.
- العروض السارية إن وجدت.
- الشحن المحلي أو الدولي.
لا ترد رسوم الشحن المدفوعة مقابل خدمة تم تنفيذها، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ أو عيبًا أو عدم مطابقة من المتجر، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
رابع عشر: أحكام عامة
- يحق للمتجر اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب المنطقة ونوع الطلب والخيارات المتاحة.
- قد تتغير شركات الشحن أو مددها أو رسومها بحسب ظروف التشغيل والتغطية.
- لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن السيطرة مثل الكوارث، الظروف الجوية، قرارات الجهات الرسمية، تعليق خدمات الشحن، أو الأعطال التقنية العامة.
- لا يعد تأخر شركة الشحن وحده سببًا لاسترجاع منتج غير مؤهل للاسترجاع بطبيعته، مثل المنتجات المخصصة أو المرتبطة بسعر الذهب أو الفضة، مع حفظ حق العميل عند ثبوت خطأ أو عدم مطابقة.
- في حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة وتطور إجراءات التشغيل، وتسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها.
آخر تحديث: يوليو 2026