نشكركم على ثقتكم بـ"مؤسسة فخامة السعادة للذهب والمجوهرات"، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«المتجر». حرصًا على هذه الثقة، نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية والتعامل معها بشفافية ومسؤولية، وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وسائر الأنظمة ذات العلاقة. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، وحقوقكم تجاهها.
تُطبَّق هذه السياسة على جميع مستخدمي متجر فخامة السعادة الإلكتروني، وتُعد جزءًا مكمّلًا للشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وسياسة الشحن والتسليم.
أولًا: البيانات التي نجمعها
يقوم المتجر بجمع البيانات التالية عند استخدامكم للمنصة أو إتمام عملية شراء:
- بيانات الحساب والتسجيل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُحفظ بصورة مشفّرة).
- بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة، عنوان الشحن، وتفاصيل التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب وتسليمه.
- بيانات التخصيص: عند الطلبات المخصصة، البيانات التي يقدّمها العميل مثل الاسم أو العبارة المطلوب حفرها أو المقاس المعتمد.
- بيانات الدفع: لا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقة البنكية؛ تتم معالجة عمليات الدفع مباشرة عبر بوابات دفع مرخصة ومعتمدة، ولا يطّلع المتجر إلا على حالة العملية (نجاح أو فشل) والمبلغ المدفوع.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، وسجل التصفح داخل المتجر، لأغراض تشغيلية وأمنية.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): وفق الموضح في البند الرابع من هذه السياسة.
ثانيًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات المجمّعة للأغراض التالية حصرًا:
- تنفيذ الطلبات وتجهيزها وشحنها ومتابعتها.
- التواصل مع العميل بخصوص طلبه أو استفساراته أو طلبات الاسترجاع والضمان.
- تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.
- حماية المتجر والمستخدمين من الاحتيال أو الاستخدام غير النظامي.
- الامتثال للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
- إرسال عروض أو تنبيهات تسويقية، وذلك فقط في حال موافقة العميل الصريحة، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في أي وقت.
ثالثًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات استنادًا إلى أحد الأسس التالية: موافقة المستخدم، أو ضرورة تنفيذ عقد الشراء، أو الالتزام بواجب نظامي، أو مصلحة مشروعة للمتجر لا تتعارض مع حقوق المستخدم وحرياته الأساسية.
رابعًا: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لأغراض تشغيلية، منها: حفظ محتوى سلة المشتريات، تسهيل تسجيل الدخول، تذكّر تفضيلات المستخدم، وتحليل استخدام المتجر لتحسين أدائه. يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.
خامسًا: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تسويقية خارجية. تُشارَك البيانات فقط، وبالقدر اللازم، مع:
- شركات الشحن، لغرض تسليم الطلب.
- مزوّدي بوابات الدفع وخدمات الدفع الآجل (مثل تابي وتمارا)، لغرض إتمام عملية الدفع.
- مزوّد المنصة التقنية المشغّلة للمتجر (سلة)، باعتباره معالج بيانات تقني يقدّم خدمة الاستضافة والتشغيل.
- الجهات الحكومية أو القضائية المختصة، عند وجود التزام نظامي بذلك.
نلتزم بأن يخضع أي طرف ثالث تُشارَك معه البيانات لالتزامات كافية بالحفاظ على سريتها وعدم استخدامها إلا للغرض المحدد.
سادسًا: أمان البيانات
يتخذ المتجر إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير القانوني، بما يتناسب مع طبيعة البيانات ومستوى الخطورة المرتبط بها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لنقل البيانات عبر الإنترنت، ويُطلب من المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
سابعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي يفرضها النظام (كالسجلات المحاسبية والضريبية)، أيهما أطول. بعد انتهاء هذه المدة، تُحذف البيانات أو تُجهَّل بصورة آمنة.
ثامنًا: حقوق المستخدم
يحق لكل مستخدم، وفق نظام حماية البيانات الشخصية:
- طلب الاطلاع على بياناته الشخصية المحفوظة لدى المتجر.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- طلب حذف بياناته الشخصية، ما لم يوجد موجب نظامي يقتضي الاحتفاظ بها.
- سحب موافقته على معالجة بياناته في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على شرعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
- الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض تسويقية.
- تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في حال ارتأى أن معالجة بياناته تخالف النظام.
تُقدَّم هذه الطلبات عبر قنوات التواصل الموضحة في البند الحادي عشر، ويلتزم المتجر بالرد عليها خلال مدة معقولة ووفق ما يقتضيه النظام.
تاسعًا: خصوصية القاصرين
لا يستهدف المتجر تقديم خدماته للقاصرين دون إشراف ولي الأمر. في حال ثبوت قيام قاصر بتقديم بياناته دون موافقة ولي الأمر، يحق للمتجر حذف هذه البيانات فور علمه بذلك.
عاشرًا: الإبلاغ عن الأنشطة غير النظامية
في حال رصد المتجر أي نشاط غير نظامي أو مخالف لهذه السياسة أو لشروط استخدام المتجر، يحتفظ المتجر بحقه في إبلاغ الجهات المختصة، والتعاون معها بما يقتضيه النظام.
حادي عشر: التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق بهذه السياسة أو ببياناتكم الشخصية، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب:
+966 55 377 0081
ثاني عشر: تحديث السياسة
يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة السارية أو تطوير خدماته، وتسري التحديثات فور نشرها على المتجر. يُنصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
