سياسة الطلبات المخصصة والمقاسات

سياسة الطلبات المخصصة والمقاسات

نحرص في مؤسسة فخامة السعادة للذهب والمجوهرات على تنفيذ الطلبات المخصصة والتعديلات والمقاسات بعناية، وفق التفاصيل التي يعتمدها العميل قبل التنفيذ.

توضح هذه السياسة آلية التعامل مع المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب، مثل الأسماء والحروف والحفر وتعديل المقاسات والأطوال والتصاميم الخاصة والتغليف المخصص، وتعد جزءًا مكملًا للشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وسياسة الشحن والتسليم وسياسة الذهب والفضة والأسعار.

أولًا: ما المقصود بالطلبات المخصصة

الطلبات المخصصة هي المنتجات أو الخدمات التي يتم تنفيذها أو تعديلها بناءً على اختيار العميل أو مواصفاته الخاصة.

وتشمل على سبيل المثال:

الأسماء.

الحروف.

الحفر على المنتج.

إضافة عبارة أو تاريخ.

تصميم منتج بناءً على صورة أو رسم أو مرجع.

تعديل مقاس الخاتم.

تقصير أو إطالة سلسلة أو سوار أو خلخال.

تعديل مقاس بنجلة أو أسورة.

إضافة أو إزالة حجر أو فص.

تغيير لون المعدن أو الطلاء متى كان ذلك متاحًا.

تغليف مخصص باسم أو رسالة.

بطاقات هدايا مكتوبة أو مطبوعة باسم أو عبارة.

أي منتج يتم تصنيعه أو تعديله وفق مواصفات يحددها العميل.

ثانيًا: مسؤولية العميل قبل اعتماد الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع بيانات الطلب المخصص قبل إتمام الدفع أو اعتماد التنفيذ.

ويجب التأكد من:

صحة الاسم.

صحة الحروف.

صحة اللغة المستخدمة.

صحة الإملاء.

صحة التاريخ أو العبارة.

المقاس المطلوب.

الطول المطلوب.

لون المنتج أو الطلاء.

العيار عند توفر أكثر من خيار.

التصميم أو الصورة المرجعية.

مكان الحفر أو الطباعة.

نص بطاقة الهدية.

أي ملاحظة خاصة يضيفها العميل.

إتمام الطلب أو اعتماد التفاصيل يعني أن العميل راجع البيانات ووافق عليها، مع حفظ حقه إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر أو إذا تم تنفيذ المنتج بصورة غير مطابقة للتفاصيل المعتمدة.

ثالثًا: الأسماء والحروف والحفر

عند طلب اسم أو حرف أو حفر أو عبارة، يجب على العميل إدخال النص بدقة كما يرغب في ظهوره على المنتج.

يشمل ذلك:

اللغة.

ترتيب الحروف.

المسافات.

النقاط.

الهمزات.

الأرقام.

التواريخ.

الرموز إن كانت متاحة.

الكتابة بالعربية أو الإنجليزية أو أي لغة مدعومة.

لا يتحمل المتجر الخطأ الناتج عن إدخال العميل لاسم أو حرف أو تاريخ أو عبارة بشكل غير صحيح.

إذا نفذ المتجر الاسم أو الحفر بطريقة مختلفة عن النص الذي اعتمده العميل، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

رابعًا: الصور والتصاميم المرجعية

قد يطلب العميل تنفيذ منتج بناءً على صورة أو رسم أو تصميم مرجعي.

تستخدم الصور والمراجع لفهم الفكرة العامة والتفاصيل المطلوبة، وقد توجد فروقات فنية طبيعية بين الصورة المرجعية والنتيجة النهائية بسبب طبيعة المعدن وطريقة التصنيع وحجم المنتج والعيار والمقاس ودرجة التشطيب وحدود التنفيذ الفني.

لا يعد الاختلاف الفني البسيط عيبًا إذا كان المنتج منفذًا وفق المواصفات الأساسية المعتمدة.

أما إذا كان المنتج مختلفًا جوهريًا عن التفاصيل التي اعتمدها العميل، فتتم مراجعة الحالة ومعالجتها حسب السياسة المعتمدة.

خامسًا: المقاسات

يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب.

ويشمل ذلك:

مقاس الخاتم.

مقاس الدبلة.

مقاس السوار.

مقاس البنجل.

مقاس الخلخال.

طول السلسلة.

طول العقد.

أي مقاس آخر يظهر في المنتج.

ينصح العميل بقياس المقاس بدقة قبل الطلب، أو الاستعانة بدليل المقاسات في المتجر عند توفره، أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى إرشاد عام.

اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل لا يعد عيبًا في المنتج.

إذا تم تعديل المنتج أو تصنيعه وفق المقاس الذي اختاره العميل، فلا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي أو عدم مناسبة المقاس، إلا إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر.

سادسًا: اختلاف القياس

قد تختلف نتيجة القياس من شخص لآخر بحسب طريقة القياس أو وقت القياس أو شكل الإصبع أو المعصم أو طبيعة التصميم.

على سبيل المثال:

قد يختلف مقاس الخاتم بحسب عرض التصميم.

قد تختلف راحة السوار بحسب شكل المعصم.

قد يختلف طول السلسلة الظاهر بحسب بنية الجسم أو طريقة اللبس.

قد يحتاج بعض العملاء إلى مقاس أكبر أو أصغر بحسب الاستخدام المفضل.

لذلك يجب على العميل التأكد من المقاس المناسب قبل اعتماد الطلب.

سابعًا: تعديل المقاس بعد الشراء

قد يوفر المتجر خدمة تعديل المقاس لبعض المنتجات متى كان ذلك ممكنًا فنيًا، وبحسب نوع المنتج وحالته.

تخضع إمكانية تعديل المقاس إلى:

نوع المنتج.

تصميم المنتج.

العيار.

وجود أحجار أو فصوص.

شكل الحلقة أو السوار.

حالة المنتج.

مدى إمكانية التعديل دون التأثير على سلامة القطعة.

ليست جميع المنتجات قابلة لتعديل المقاس.

قد يترتب على تعديل المقاس تكلفة إضافية أو مدة تنفيذ إضافية، ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل التنفيذ.

إذا طلب العميل تعديل المقاس بعد الشراء، فإن المنتج المعدل يصبح منتجًا مخصصًا، ولا يقبل للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي بعد تنفيذ التعديل.

ثامنًا: تعديل الأطوال

تشمل تعديلات الأطوال على سبيل المثال:

تقصير السلاسل.

إطالة السلاسل.

تعديل طول الأساور.

تعديل طول الخلاخيل.

تعديل أجزاء الربط أو الأقفال متى كان ذلك ممكنًا.

يتم تنفيذ التعديل حسب الطول أو الملاحظة التي يعتمدها العميل.

بعد تنفيذ تعديل الطول، لا يقبل المنتج للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي، إلا عند وجود خطأ صادر من المتجر أو عدم مطابقة للتفاصيل المعتمدة.

تاسعًا: التغليف والبطاقات المخصصة

إذا طلب العميل تغليفًا مخصصًا أو بطاقة مكتوبة أو مطبوعة باسم أو رسالة، فإن هذه الخدمة تعد طلبًا مخصصًا.

لا تقبل البطاقات أو مواد التغليف المخصصة للاسترجاع بعد كتابتها أو طباعتها أو تنفيذها حسب طلب العميل، إلا إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة نص الرسالة والاسم والتاريخ وأي تفاصيل مرتبطة بالهدية قبل اعتماد الطلب.

عاشرًا: مدة تجهيز الطلبات المخصصة

تحتاج الطلبات المخصصة غالبًا إلى مدة تجهيز تتراوح من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

قد تزيد مدة التجهيز في الحالات التالية:

الحاجة إلى تأكيد تفاصيل من العميل.

تعديل المقاس أو الطول.

وجود حفر أو اسم أو تصميم خاص.

وجود ضغط في الطلبات أو المواسم.

الحاجة إلى تنفيذ فني إضافي.

تعذر التواصل مع العميل لاستكمال معلومة ضرورية.

لا تبدأ مدة التجهيز الفعلية للطلبات التي تحتاج اعتمادًا أو توضيحًا إلا بعد اكتمال التفاصيل المطلوبة من العميل.

حادي عشر: تعديل الطلب قبل التنفيذ

يمكن للعميل طلب تعديل تفاصيل الطلب المخصص قبل بدء التنفيذ، متى كان ذلك ممكنًا.

بعد بدء التنفيذ، قد يتعذر تعديل الطلب أو قد يترتب على التعديل تكلفة إضافية أو مدة إضافية.

يعتمد قبول التعديل على مرحلة تنفيذ الطلب وطبيعة المنتج وإمكانية التعديل دون ضرر.

ثاني عشر: إلغاء الطلب المخصص

لا يقبل إلغاء الطلب المخصص بعد بدء التنفيذ.

قبل بدء التنفيذ، يمكن للمتجر دراسة طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب ونوع المنتج وما إذا كان قد ترتب عليه تجهيز أو تكلفة أو تثبيت سعر.

إذا كان المنتج مرتبطًا بسعر الذهب أو الفضة، فقد لا يقبل الإلغاء بعد الدفع وتثبيت السعر، حتى لو لم يكتمل التنفيذ، بحسب طبيعة المنتج ومرحلة الطلب.

ثالث عشر: استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة

لا تقبل المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي بعد تنفيذها.

ويشمل ذلك:

المنتج المنفذ باسم العميل.

المنتج المحفور بعبارة أو تاريخ.

المنتج المعدل في المقاس.

المنتج المعدل في الطول.

المنتج المنفذ حسب صورة أو تصميم خاص.

التغليف أو البطاقة المخصصة.

أي منتج تم تعديله أو تصنيعه وفق طلب العميل.

ويستثنى من ذلك:

وجود عيب مصنعي.

تنفيذ المنتج بصورة مختلفة عن التفاصيل التي اعتمدها العميل.

وجود خطأ في الاسم أو الحفر أو المقاس صادر من المتجر.

عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

رابع عشر: خطأ العميل وخطأ المتجر

إذا كان الخطأ ناتجًا عن بيانات أدخلها العميل أو اعتمدها بنفسه، فيتحمل العميل مسؤولية ذلك.

ومن أمثلة خطأ العميل:

كتابة الاسم بشكل غير صحيح.

اختيار مقاس غير مناسب.

إرسال صورة غير واضحة.

اختيار لون أو عيار غير مرغوب.

إدخال تاريخ أو عبارة غير صحيحة.

عدم مراجعة التفاصيل قبل الدفع أو الاعتماد.

أما إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر، فتتم معالجة الحالة حسب طبيعتها.

ومن أمثلة خطأ المتجر:

تنفيذ اسم مختلف عن النص المعتمد.

تنفيذ مقاس مختلف عن المقاس المعتمد.

إرسال منتج مختلف عن الطلب.

وجود عيب مصنعي.

عدم مطابقة المواصفات الأساسية المعتمدة.

خامس عشر: التواصل والاعتماد

قد يتواصل المتجر مع العميل لتأكيد بعض تفاصيل الطلب المخصص قبل التنفيذ.

قد يشمل ذلك:

تأكيد الاسم.

تأكيد المقاس.

تأكيد الحفر.

تأكيد التصميم.

تأكيد اللون أو العيار.

تأكيد العنوان أو بيانات المستلم.

تأكيد تفاصيل الهدية.

إذا تعذر التواصل مع العميل أو تأخر في الرد، فقد يتأخر تنفيذ الطلب أو يتم إيقافه مؤقتًا إلى حين اكتمال البيانات.

لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل أو نقص التفاصيل المطلوبة منه.

سادس عشر: أحكام عامة

تعد الطلبات المخصصة منتجات منفذة بناءً على اختيار العميل، ولذلك تختلف عن المنتجات الجاهزة.

لا تقبل المنتجات المخصصة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي بعد تنفيذها.

لا يخل ذلك بحق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو خطأ صادر من المتجر.

أي تعديل في المقاس أو الطول أو الاسم أو الحفر يجعل المنتج خاضعًا لأحكام الطلبات المخصصة.

يحق للمتجر رفض تنفيذ أي طلب مخصص إذا كان غير قابل للتنفيذ فنيًا أو يخالف الأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.

عند تعارض أي بند مع حكم نظامي واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي.

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة وتطور إجراءات التشغيل، وتسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها.

آخر تحديث: يوليو 2026