سياسة الخصوصية وحماية البيانات

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحرص في مؤسسة فخامة السعادة للذهب والمجوهرات، ويشار إليها في هذه السياسة بـ«المتجر»، على حماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية، والتعامل معها بعناية وبالقدر اللازم لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة الشراء.

توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها عند الحاجة، وحقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية.

أولًا: نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على استخدام متجر فخامة السعادة الإلكتروني، وعلى البيانات التي يقدمها العميل عند التصفح أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء أو التواصل مع خدمة العملاء أو الاشتراك في الرسائل التسويقية أو استخدام أي خدمة مرتبطة بالمتجر.

تعد هذه السياسة جزءًا مكملًا للشروط والأحكام وسياسات المتجر الأخرى.

ثانيًا: البيانات التي قد نجمعها

قد يجمع المتجر بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:

الاسم.

رقم الجوال.

البريد الإلكتروني.

عنوان الشحن.

المدينة والحي والشارع والعنوان الوطني عند الحاجة.

بيانات مستلم الهدية إذا اختار العميل الشحن إلى شخص آخر.

بيانات الطلب والمنتجات المشتراة.

رقم الطلب والفاتورة.

وسيلة الدفع المستخدمة دون تخزين بيانات البطاقة البنكية الحساسة لدى المتجر.

ملاحظات العميل على الطلب.

محتوى الرسائل المرسلة إلى خدمة العملاء.

الصور أو المستندات التي يرسلها العميل لمعالجة طلب أو شكوى.

بيانات التصفح والاستخدام مثل الصفحات التي تمت زيارتها ووقت الزيارة ونوع الجهاز والمتصفح عند توفرها من أدوات التحليل.

ثالثًا: بيانات الدفع

لا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة مثل الرقم الكامل للبطاقة أو رمز التحقق.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين أو عبر منصة المتجر أو مزودي الدفع المتاحين وقت الشراء.

قد يحتاج مزود الدفع إلى معالجة بعض بيانات العميل لإتمام عملية الدفع أو الاسترداد أو التحقق أو مكافحة الاحتيال.

رابعًا: بيانات خدمات التقسيط والدفع المؤجل

عند استخدام خدمات مثل تابي أو تمارا أو أي خدمة دفع مؤجل أو تقسيط متاحة في المتجر، فقد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع مزود الخدمة لإتمام الطلب وتقييم العملية ومعالجة الدفعات والاستردادات.

تخضع هذه الخدمات أيضًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزوديها.

خامسًا: بيانات الشحن والتسليم

عند تنفيذ الطلب، قد تتم مشاركة بيانات الشحن اللازمة مع شركة الشحن أو مزود التوصيل، مثل:

اسم المستلم.

رقم الجوال.

العنوان.

المدينة.

بيانات الشحنة.

ملاحظات التسليم عند الحاجة.

تستخدم هذه البيانات لغرض توصيل الطلب ومتابعة حالة الشحنة ومعالجة أي مشكلة مرتبطة بالشحن.

سادسًا: أسباب استخدام البيانات

نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:

إنشاء الطلبات ومعالجتها.

تأكيد عمليات الدفع.

تجهيز المنتجات وشحنها.

إصدار الفواتير.

التواصل مع العميل بشأن الطلب.

تقديم خدمة العملاء.

معالجة الاستبدال والاسترجاع والضمان والشكاوى.

التحقق من بيانات الطلب عند الحاجة.

تحديث حالة الشحنة.

إرسال إشعارات مرتبطة بالطلب.

تحسين تجربة المتجر.

تحليل أداء المتجر والمنتجات.

إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند موافقة العميل أو حسب الخيارات المتاحة له.

الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.

منع الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.

سابعًا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد يشارك المتجر بعض بيانات العميل مع أطراف أخرى عند الحاجة لتنفيذ الخدمة، ومن ذلك:

منصة المتجر.

مزودو الدفع.

شركات الشحن والتوصيل.

مزودو خدمات التقسيط أو الدفع المؤجل.

مزودو الرسائل والإشعارات.

مزودو الخدمات التقنية والاستضافة والتحليل.

المحاسبون أو المستشارون أو الجهات المختصة عند وجود سبب نظامي أو تشغيلي.

الجهات الرسمية عند وجود طلب أو التزام نظامي.

لا تتم مشاركة بيانات العميل إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو تحسينها أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

ثامنًا: الرسائل التسويقية

قد يرسل المتجر للعميل رسائل تسويقية أو عروضًا أو تحديثات عن المنتجات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو إشعارات المتجر، متى كان ذلك متاحًا ومناسبًا.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال وسيلة الإلغاء المتاحة في الرسالة أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.

لا يشمل إيقاف الرسائل التسويقية الرسائل الضرورية المرتبطة بالطلبات، مثل تأكيد الطلب أو الدفع أو الشحن أو الاسترجاع أو خدمة العملاء.

تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو أدوات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتشغيل بعض وظائف المتجر، وتحليل الزيارات، وفهم سلوك التصفح، وتحسين الأداء والمحتوى.

قد تشمل هذه الأدوات ملفات ضرورية لتشغيل المتجر، وملفات تحليلية، وملفات مرتبطة بالإعلانات أو قياس الأداء عند تفعيلها.

يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر.

عاشرًا: التحليلات والإعلانات

قد يستخدم المتجر أدوات تحليل أو قياس أداء لمساعدته في فهم زيارات المتجر وتحسين المنتجات والصفحات وتجربة الشراء.

وقد يستخدم المتجر أدوات إعلانية لقياس الحملات وتحسين ظهور الإعلانات، وذلك بحسب الأدوات المفعلة في المتجر.

قد تجمع هذه الأدوات بيانات تقنية أو إحصائية مثل نوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها، وقد تخضع أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي تلك الأدوات.

حادي عشر: حماية البيانات

يتخذ المتجر الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق، لذلك يلتزم المتجر ببذل العناية المعقولة لحماية البيانات ضمن الوسائل المتاحة له ومن خلال مزودي الخدمات المعتمدين.

ثاني عشر: الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المتجر ببيانات العميل للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والضمان والاسترجاع والالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية.

قد يحتفظ المتجر ببعض البيانات لمدة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال للأنظمة أو حل النزاعات أو حماية الحقوق أو توثيق العمليات.

عند عدم الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة للحذف أو الإخفاء أو تقليل استخدامها بحسب الإمكانات المتاحة.

ثالث عشر: حقوق العميل

يحق للعميل التواصل مع المتجر بخصوص بياناته الشخصية لطلب ما يلي، بحسب ما تسمح به الأنظمة والإجراءات التشغيلية:

الاستفسار عن البيانات المستخدمة.

تصحيح البيانات غير الدقيقة.

تحديث بيانات التواصل أو العنوان.

طلب حذف بعض البيانات متى لم تعد هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

طلب إيقاف الرسائل التسويقية.

سحب الموافقة على استخدامات غير ضرورية متى كان الاستخدام قائمًا على الموافقة.

طلب توضيح الغرض من استخدام البيانات.

قد يحتاج المتجر إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

رابع عشر: دقة البيانات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند استخدام المتجر أو إنشاء الطلب.

لا يتحمل المتجر أي تأخير أو خطأ أو تعذر في تنفيذ الخدمة بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة يقدمها العميل، مثل رقم جوال خاطئ أو عنوان غير مكتمل أو اسم مستلم غير صحيح.

خامس عشر: بيانات الأطفال

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال أو القصر بشكل مستقل.

إذا تم استخدام المتجر من قبل شخص لا يملك الأهلية الكاملة، فيجب أن يكون ذلك تحت إشراف ولي أو وصي.

يحق للمتجر حذف أو تقييد أي بيانات يتضح أنها قدمت من شخص لا يملك الأهلية النظامية دون إشراف مناسب.

سادس عشر: الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو خدمات التقسيط أو منصات التواصل الاجتماعي.

لا يتحمل المتجر مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف، وينصح العميل بمراجعة سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها عند استخدامها.

سابع عشر: نقل البيانات ومعالجتها

قد تتم معالجة بيانات العميل من خلال مزودي خدمات تقنية أو تشغيلية داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها بحسب طبيعة الخدمة ومزودها.

يحرص المتجر على أن تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم وللأغراض المشروعة المرتبطة بتنفيذ الخدمة أو تحسينها أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

ثامن عشر: الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

يمكن للعميل التواصل مع المتجر بخصوص أي استفسار أو طلب أو شكوى متعلقة بالخصوصية وحماية البيانات عبر القنوات الرسمية التالية:

واتساب خدمة العملاء:

+966 55 377 0081

البريد الإلكتروني:

[email protected]

يجب توضيح الطلب أو المشكلة وإرفاق رقم الطلب عند ارتباط الطلب بعملية شراء.

تاسع عشر: تحديث سياسة الخصوصية

يحق للمتجر تحديث سياسة الخصوصية وحماية البيانات عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة وتطور إجراءات المتجر أو خدماته أو مزودي الخدمة.

تسري التحديثات من تاريخ نشرها في المتجر.

ينصح العميل بمراجعة هذه السياسة من وقت لآخر لمعرفة أي تحديثات.

عشرون: أحكام عامة

استخدام العميل للمتجر يعني موافقته على هذه السياسة بالقدر المرتبط باستخدامه للخدمات وتنفيذ طلباته.

لا يبيع المتجر بيانات العملاء الشخصية لأطراف أخرى.

لا يستخدم المتجر بيانات العميل إلا للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة أو الامتثال للأنظمة.

عند تعارض أي بند مع حكم نظامي واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي.

آخر تحديث: يوليو 2026